Comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous utilisez ce site, nous écrivez ou réservez un logement, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement (UE) 2016/679) et à la loi organique espagnole 3/2018 sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (LOPDGDD).
En résumé
| Responsable du traitement | INCA RENTALS S.L. (Inmobiliaria Cánovas) |
|---|---|
| Finalité | Répondre à vos demandes (formulaire, chat, téléphone, WhatsApp et e-mail), gérer vos réservations et les services que vous nous demandez et, si vous l’acceptez, vous envoyer des informations commerciales |
| Base légale | Votre consentement, le contrat ou les mesures précontractuelles que vous nous demandez, les obligations légales et notre intérêt légitime |
| Destinataires | Les prestataires qui nous fournissent des services (hébergement du site, moteur de réservation, assistant virtuel, envoi des formulaires), certains hors de l’Espace économique européen avec les garanties du RGPD. Nous ne vendons ni ne cédons vos données, sauf obligation légale |
| Droits | Accéder à vos données, les rectifier et les effacer, vous opposer, demander la limitation ou la portabilité et retirer votre consentement, en écrivant à info@inmobiliariacanovas.com |
| Plus d’informations | Dans la suite de cette page |
1. Qui est le responsable du traitement
- Titulaire
- INCA RENTALS S.L.
- Numéro fiscal (CIF)
- B72875917
- Siège social
- Paseo Balcón de Europa 5, escalera 5, 2.º C, 29780 Nerja (Málaga)
- Agence
- Calle Almuñécar 4, Local 4, 29780 Nerja (Málaga)
- Téléphone
- 952 52 14 04
2. Quelles données nous traitons, pourquoi et sur quelle base
Le formulaire de contact
Votre nom, votre e-mail, votre téléphone si vous le donnez et ce que vous nous écrivez, pour vous répondre et traiter votre demande : une visite, des informations sur un bien ou un logement, la vente ou la gestion de votre maison. Base : votre consentement, en cochant la case et en envoyant le formulaire, et les mesures précontractuelles que vous nous demandez (article 6.1.a et 6.1.b du RGPD).
L’assistant virtuel (chat)
Ce que vous écrivez dans la conversation et les données que vous y fournissez (par exemple votre nom, votre téléphone, votre e-mail, les dates et le nombre de personnes), pour vous répondre, chercher des logements ou des biens, préparer votre réservation, planifier un appel ou une visite et prévenir notre équipe quand vous le demandez. Base : votre consentement, donné au début de la conversation, et les mesures précontractuelles que vous nous demandez (article 6.1.a et 6.1.b).
L’assistant répond automatiquement grâce à un système d’intelligence artificielle. Il ne prend aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard, et vous pouvez toujours parler à une personne par téléphone, WhatsApp ou e-mail. Ne partagez pas dans le chat de données sensibles (de santé, par exemple) ni celles de votre carte bancaire.
Les réservations de logements
Les réservations se font sur notre moteur de réservation (inmobiliariacanovas.icnea.net), qui demande les données nécessaires à la réservation et au paiement. Nous les traitons pour gérer la réservation, les paiements, la caution, le séjour et les incidents, et pour respecter nos obligations légales, comme la facturation et l’enregistrement des voyageurs exigé en Espagne. Base : le contrat (article 6.1.b) et les obligations légales (article 6.1.c). Les conditions de réservation figurent dans les conditions de réservation.
Les services immobiliers
Si vous nous confiez la vente ou la gestion de votre logement, ou si vous achetez ou louez avec nous, nous traitons vos données pour vous fournir ce service, le facturer et respecter nos obligations légales. Base : le contrat et les obligations légales.
Le téléphone, WhatsApp et l’e-mail
Les données que vous nous communiquez en nous appelant ou en nous écrivant, pour vous répondre. Base : votre consentement et, si vous nous demandez un service, les mesures précontractuelles ou le contrat. Si vous nous écrivez sur WhatsApp, ce service appartient à WhatsApp (Meta), qui traite les données selon sa propre politique.
Les communications commerciales
Nous ne vous enverrons d’informations sur nos logements, nos biens et nos services que si vous l’acceptez ou, si vous êtes déjà client, sur des services semblables à ceux que vous avez souscrits (article 21 de la LSSI, la loi espagnole sur le commerce électronique). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment depuis l’envoi lui-même ou en écrivant à info@inmobiliariacanovas.com avec le mot BAJA (désinscription) en objet.
Lors de la navigation sur le site
Comme sur tout site, le serveur qui l’héberge enregistre des données techniques de chaque visite (l’adresse IP, le navigateur et la page demandée) pour son fonctionnement et par sécurité. Base : notre intérêt légitime à ce que le site fonctionne et soit protégé (article 6.1.f). Lorsque la carte de l’agence se charge, Google reçoit des données techniques de votre visite, comme votre adresse IP, et les traite selon sa politique ; il en va de même pour les photos des logements, chargées depuis Icnea, et pour certaines bibliothèques du site, chargées depuis jsDelivr. Ce site n’utilise pas de cookies : voir la politique de cookies.
3. Combien de temps nous les conservons
Le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées et pour répondre aux éventuelles responsabilités qui en découlent. Ensuite, seulement celles que la loi oblige à conserver (par exemple, celles de facturation), pendant les délais légaux. Si vous vous désinscrivez des communications commerciales, nous cessons de vous les envoyer.
4. À qui elles sont communiquées
Nous ne vendons pas vos données et ne les cédons pas à des tiers, sauf obligation légale : par exemple à l’administration fiscale espagnole (Agencia Tributaria) ou, pour l’enregistrement des voyageurs, au ministère de l’Intérieur.
Pour vous fournir nos services, nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte (sous-traitants), sous contrat et uniquement à cette fin :
- Vercel Inc. (États-Unis) : l’hébergement de ce site.
- Icnea : le moteur de réservation et la gestion des logements.
- Zohra Automations : l’assistant virtuel (chat), qui fonctionne sur un serveur Hostinger et utilise les modèles de langage d’OpenAI (États-Unis) pour répondre.
- Web3Forms : achemine vers notre messagerie les messages du formulaire de contact et les alertes du chat.
- Google : l’agenda des appels et des visites planifiés depuis le chat.
Selon les conditions de réservation, les paiements par carte se font sur la passerelle de paiement sécurisée de la banque (Caja Rural de Granada), où sont saisies les données de la carte.
5. Transferts internationaux
Certains de ces prestataires, comme Vercel, OpenAI et Google, sont établis aux États-Unis ou peuvent y traiter des données. Ces transferts s’effectuent avec les garanties exigées par le RGPD : la décision d’adéquation de la Commission européenne pour les entreprises adhérant au cadre de protection des données UE–États-Unis ou, à défaut, les clauses contractuelles types approuvées par la Commission.
6. Vos droits
Vous pouvez :
- accéder à vos données et savoir comment nous les traitons ;
- les rectifier s’ils sont inexacts ou les effacer lorsqu’ils ne sont plus nécessaires ;
- vous opposer à leur traitement ou demander que nous en limitions le traitement ;
- demander leur portabilité, c’est-à-dire les recevoir dans un format que vous pouvez transmettre à un autre prestataire ;
- retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte les traitements effectués auparavant.
Pour les exercer, écrivez-nous à info@inmobiliariacanovas.com ou par courrier au siège social, en précisant le droit que vous souhaitez exercer. En cas de doute sur votre identité, nous pourrons vous demander d’en justifier. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois.
Si vous estimez que nous n’avons pas correctement traité vos données, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es).
7. Mineurs
Ce site ne s’adresse pas aux mineurs de moins de 14 ans, et seules les personnes majeures peuvent effectuer des réservations.
8. Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données (article 32 du RGPD), et le site fonctionne toujours avec une connexion chiffrée (HTTPS). Malgré tout, aucun système sur internet n’est infaillible.
9. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple si la loi change ou si nous ajoutons de nouveaux services au site. La date en haut de page indique la dernière modification.